Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est :

  • Nom / Société : Marine Ladarré - Maison Chandra
  • Adresse : 8 rue du planet - 74100 Annemasse
  • E-mail : hello@maisonchandra.com

2. Données collectées
Nous collectons les données suivantes :

  • Nom, prénom
  • Adresse e-mail
  • Adresse postale
  • Numéro de téléphone
  • Informations de commande
  • Données notées dans le formulaire de contact

3. Finalité de la collecte
Les données personnelles sont collectées pour :

  • La gestion et le traitement des commandes
  • L’envoi de newsletters (si abonnement volontaire)
  • Le traitement des demandes via le formulaire de contact
  • L’inscription à la plateforme de bibliothèque de vidéo Heymarvelous https://www.heymarvelous.com/

4. Base légale du traitement
Le traitement repose sur :

  • L’exécution d'un contrat (commande)
  • Le consentement de l'utilisateur (inscription à la newsletter, formulaire de contact)

5. Destinataires des données
Les données collectées sont destinées à :

  • Prestataires de transport utilisés : (à compléter : par exemple La Poste, Colissimo, Mondial Relay, UPS…) pour l’expédition et la livraison des commandes.
  • Sendcloud pour la gestion des retours et l’envoi des étiquettes de retour aux clients.
  • Heymarvelous pour l’accès à la bibliothèque de vidéos incluse à l’utilisation des cartes. 
  • Les prestataires de paiements
      • Paypal
      • Stripe

6. Durée de conservation des données

  • Les données des clients sont conservées pendant 3 ans après la dernière commande.
  • Les données des prospects (newsletter, formulaire de contact) sont conservées pendant 3 ans après le dernier contact.

7. Droits des utilisateurs
Vous disposez des droits suivants concernant vos données :

  • Droit d’accès, de rectification, de suppression, de portabilité
  • Droit d’opposition et de limitation du traitement
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
  • Pour exercer ces droits, contactez-nous à (adresse mail de contact) en joignant une preuve d’identité.

8. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) :

9. Cookies
Le site utilise des cookies afin d’assurer le bon fonctionnement, analyser l’audience et proposer des contenus adaptés.

  • Lors de votre première visite, un bandeau vous informe de l’utilisation des cookies et vous invite à exprimer votre choix.
  • Vous pouvez à tout moment accepter, refuser ou modifier vos préférences via le bandeau cookies ou les paramètres de votre navigateur.
  • Type de cookies utilisés : 

1. Cookies fonctionnels

  • Définition : Ces cookies sont essentiels au bon fonctionnement du site. Ils permettent par exemple de mémoriser les préférences (langue, affichage, etc.).
  • Durée de conservation : 6 à 12 mois
  • Objectif :
    • Garder en mémoire le panier
    • Sauvegarder la langue ou le format d’affichage préféré
    • Assurer une navigation fluide et sécurisée


 2. Cookies analytiques (ou de performance)

  • Définition : Ces cookies collectent des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent le site (pages visitées, durée, clics...), de manière anonyme.
  • Durée de conservation : 13 mois maximum (conformément à la CNIL)
  • Objectif :
    • Améliorer l’expérience utilisateur
    • Comprendre quelles pages sont les plus consultées
    • Identifier les éventuels bugs ou ralentissements


3. Cookies publicitaires (ou de ciblage)

  • Définition : Ces cookies sont utilisés pour afficher des publicités pertinentes en fonction de la navigation et du profil.
  • Durée de conservation : Jusqu’à 13 mois
  • Objectif :
    • Personnaliser les publicités affichées sur le site ou ailleurs
    • Mesurer l’efficacité des campagnes marketing
    • Retargeting (ex : afficher une pub pour un produit)


10. Transfert hors Union Européenne

Dans le cadre de l’utilisation du site, certaines données personnelles peuvent être transférées en dehors de l'Union Européenne, notamment vers :

  • Shopify Inc. (Canada, États-Unis), en tant qu’hébergeur du site internet. https://www.shopify.com/fr/legal/confidentialite
  • Google Analytics, Mailchimp
  • Heymarvelous, (États-Unis) pour la plateforme de vidéos. https://help.heymarvelous.com/en/articles/2519948-gdpr-compliance


11. Sécurité
Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles pour assurer la sécurité des données personnelles contre toute violation, perte, altération ou accès non autorisé.